Política de reembolso
Última revisión: 3 de septiembre de 2026.
Daños, errores y faltas de conformidad
Si un pedido llega dañado, incompleto o no coincide con lo comprado, contacta mediante mielysabor.shop@gmail.com o el 722 87 18 40 e indica el número de pedido. Tras comprobar el caso se ofrecerá la solución legalmente procedente, que puede incluir sustitución, reembolso o reducción del precio.
Derecho de desistimiento
Cuando exista derecho de desistimiento, el consumidor dispone de catorce días naturales desde la recepción para comunicarlo sin necesidad de justificar la decisión.
La miel no se excluye por deterioro o caducidad rápidos. Los tarros sin abrir y con el cierre o precinto intacto pueden devolverse. Los packs siguen la misma regla para cada tarro. Si se rompe el precinto inviolable después de la entrega, el alimento queda excluido del desistimiento por razones de salud e higiene conforme al artículo 103.e del TRLGDCU, sin limitar los derechos por daño, error o falta de conformidad.
Cómo ejercer el desistimiento
Puede iniciarse desde el enlace «Desistir del contrato aquí» de la cuenta de cliente o comunicarse por correo electrónico a mielysabor.shop@gmail.com. También puede enviarse por escrito a Masía Pío, 12, 12163 Culla, Castellón, España. Conviene indicar nombre, número de pedido, productos, fecha de recepción y decisión de desistir.
La devolución se enviará a esa misma dirección dentro del plazo legal desde la comunicación. Antes de enviarla, debe esperarse la instrucción de devolución para identificar correctamente el pedido.
En un desistimiento sin defecto, la persona compradora asume el coste directo de devolución. Miel y Sabor asume el coste cuando el producto sea incorrecto, llegue dañado o no sea conforme.
Estado de los productos devueltos
El tarro debe devolverse protegido frente a golpes y derrames, preferiblemente con el embalaje original si todavía está disponible. No disponer de la caja de transporte original no anula por sí solo el derecho. Se comprobarán el cierre, el precinto, el estado del tarro y el contenido de cada pack.
Reembolsos
Cuando proceda, se reembolsarán los pagos exigidos legalmente, incluidos los costes de entrega ordinaria en los supuestos correspondientes, por el mismo medio de pago salvo acuerdo distinto y sin demora indebida.
El reembolso puede retenerse hasta recibir los bienes o una prueba suficiente de su devolución cuando la ley lo permita.
Modelo de desistimiento
A la atención de Fernando Vidal Vidal, Masía Pío, 12, 12163 Culla, Castellón, España:
Comunico que desisto de mi contrato de venta de los siguientes bienes: ________.
Pedido número: ____. Pedido el / recibido el: ______.
Nombre y dirección del consumidor: ____________.
Fecha y firma, solo si se presenta en papel: _________.
Las reclamaciones de consumidores se responderán como máximo en quince días desde su presentación.