Política de reembolso
Última revisión: 21 de julio de 2026.
1. Zonas de entrega
Realizamos entregas en España peninsular. Baleares, Canarias, Ceuta, Melilla y otros países quedan excluidos de la configuración actual.
El checkout solo permitirá completar el pedido cuando la dirección esté dentro de una zona atendida.
2. Tarifas
El coste se calcula según destino, peso, dimensiones y servicio. El checkout mostrará las opciones y el importe total antes del pago.
- proveedor de tarifas: Packlink PRO;
- transportistas mostrados: Correos y Correos Express;
- envío gratuito: no se ofrece;
- tarifa fija: no existe;
- los impuestos aplicables y el importe total se muestran antes del pago.
No se añade a la tarifa de Packlink ningún recargo que no se identifique antes del pago.
3. Preparación y tránsito
Plazo comunicado de preparación: de uno a cinco días laborables.
Somos un negocio familiar y el trabajo apícola puede requerir algunos días. Si se prevé superar los cinco días laborables de preparación, se informará por correo electrónico y se ofrecerá mantener o cancelar el pedido con devolución de los importes cobrados.
El transporte estimado empieza después de la recogida y requiere de uno a tres días laborables según el servicio. No se presenta como garantía porque depende del transportista. Salvo que se acuerde otro plazo, el pedido se ejecutará como máximo en treinta días.
4. Seguimiento y entrega
El seguimiento se envía mediante Packlink o el transportista al correo indicado en el pedido.
La persona compradora debe proporcionar una dirección completa y revisar los datos antes de pagar. Puede solicitar un cambio antes del envío, pero no puede garantizarse una modificación cuando la etiqueta o recogida ya se haya tramitado. En caso de ausencia se aplicarán los intentos de entrega o el depósito en oficina o punto de recogida que ofrezca el servicio contratado.
Si el pedido vuelve al remitente por una dirección incorrecta, ausencia reiterada o falta de recogida imputable al destinatario, Miel y Sabor contactará para acordar un nuevo envío o el reembolso procedente. Solo podrán repercutirse costes directos, reales y acreditados de devolución o reenvío cuando la ley lo permita; no se aplicarán penalizaciones automáticas.
5. Daños, errores y faltas de conformidad
Si un pedido llega dañado, incompleto o no coincide con lo comprado, contacta mediante mielysabor.shop@gmail.com o el 722 87 18 40 e indica el número de pedido. Fotografías del embalaje, la etiqueta de transporte y el producto pueden ayudar a tramitar la incidencia.
Recomendamos avisar cuanto antes para conservar pruebas y reclamar al transportista. Esta recomendación no reduce los derechos legales ni convierte 24 horas en un límite automático.
Tras comprobar el caso se ofrecerá la solución legalmente procedente, que puede incluir sustitución, reembolso o reducción del precio.
6. Derecho de desistimiento
Cuando exista derecho de desistimiento, el consumidor dispone de catorce días naturales desde la recepción para comunicarlo sin necesidad de justificar la decisión.
Para la oferta actual:
- la miel no se excluye por deterioro o caducidad rápidos;
- los tarros sin abrir y con el cierre o precinto intacto pueden devolverse;
- los packs siguen la misma regla para cada uno de sus tarros;
- los tarros disponen de un precinto inviolable visible. Si se rompe después de la entrega, el alimento queda excluido del desistimiento por razones de salud e higiene conforme al artículo 103.e del TRLGDCU, sin limitar los derechos por daño, error o falta de conformidad;
- trufa, polen y aceite no forman parte de la oferta activa.
7. Función electrónica de desistimiento
El pie de la tienda incorpora el enlace «Desistir del contrato aquí» hacia la cuenta de cliente. La solicitud puede iniciarse desde el pedido cuando la opción esté disponible o por correo electrónico. Miel y Sabor enviará un acuse de recibo en soporte duradero. El canal electrónico no limita la posibilidad de comunicar el desistimiento por los demás medios indicados en esta política.
8. Cómo ejercer el desistimiento
Cuando proceda, puede comunicarse desde «Desistir del contrato aquí» en la cuenta de cliente, mediante correo o usando el modelo incluido en esta política:
- correo: mielysabor.shop@gmail.com;
- dirección: Masía Pío, 12, 12163 Culla, Castellón, España;
- datos recomendados: nombre, pedido, productos, fecha de recepción y decisión de desistir.
La devolución se enviará a Masía Pío, 12, 12163 Culla, Castellón, España, dentro del plazo legal desde la comunicación. En un desistimiento sin defecto, la persona compradora asume el coste directo de devolución. Miel y Sabor asume el coste cuando el producto sea incorrecto, llegue dañado o no sea conforme.
Antes de enviar, debe esperarse la instrucción de devolución para identificar correctamente el pedido y evitar incidencias.
9. Estado de los productos devueltos
Cuando exista desistimiento, el consumidor solo responde de la disminución de valor resultante de una manipulación distinta de la necesaria para establecer naturaleza y características, sin perjuicio de una excepción de salud o higiene que resulte realmente aplicable.
El tarro debe devolverse protegido frente a golpes y derrames, preferiblemente con el embalaje original si todavía está disponible. No disponer de la caja de transporte original no anula por sí solo el derecho. Se comprobarán el cierre, el precinto, el estado del tarro y el contenido de cada pack al recibirlo.
10. Reembolsos
Cuando proceda, se reembolsarán los pagos exigidos legalmente, incluidos los costes de entrega ordinaria en los supuestos correspondientes, por el mismo medio de pago salvo acuerdo distinto y sin demora indebida.
El reembolso puede retenerse hasta recibir los bienes o una prueba suficiente de su devolución cuando la ley lo permita. El reembolso se tramitará desde el pedido de Shopify al mismo medio de pago, salvo acuerdo expreso distinto.
11. Modelo de desistimiento
A la atención de Fernando Vidal Vidal, Masía Pío, 12, 12163 Culla, Castellón, España:
Comunico que desisto de mi contrato de venta de los siguientes bienes: ____________.
Pedido número: ________.
Pedido el / recibido el: ____.
Nombre y dirección del consumidor: ____________.
Fecha y firma, solo si se presenta en papel: _________.
12. Contacto
- Correo: mielysabor.shop@gmail.com.
- Teléfono: 722 87 18 40.
- Dirección de devoluciones: Masía Pío, 12, 12163 Culla, Castellón, España.
Las reclamaciones de consumidores se responderán como máximo en quince días desde su presentación.